服务宗旨: 以客户为尊,让客户满意!
服务承诺: 为了向您提供优质高效的信息服务,不断提升我们的服务品质,我们郑重做出以下承诺,请您对我们的服务与工作予以监督。 1、服务目标 让客户满意,让客户放心,全心全意为客户服务,持续改进,不断提升服务品质 2、服务态度 首问负责制:第一个接受问询的人员,必须保证给出解决相关事宜的方法或途径; 接询人员须用文明用语、规范用词,妥善处理客户的问询事项,态度和蔼、不与客户争执。 3、服务时间 网络服务:公司网站运行时间为7X24全年不间断运行 有人服务值守时间: 国家法定工作日:法定工作时间全天服务 周末及节、假日:各星级客户享有业务经理或服务专员点对点定向服务 4、服务受理与解决 电话 < 2 小时回复 电子邮件 < 1 个工作日 客户问讯回复率 100% 5、技术支持受理与解决 使用常识性问题 < 30 分钟,简单问题 < 1 个工作日,复杂问题 < 3-5 个工作日,因种种原因不能解决的问题须向用户说明、解释。 6、保密承诺 我们尊重用户的隐私权,对您提供的项目信息,我们会严格保密,除非法规准许或法规的保密条款授权,我们绝不会披露,也决不将其用于其他经营、竞争获利等目的。
维修服务:
一、维修规范流程(上门维修/顾客送修) 二、维修中心管理项目
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