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服务宗旨: 
以客户为尊,让客户满意!

服务承诺:
为了向您提供优质高效的信息服务,不断提升我们的服务品质,我们郑重做出以下承诺,请您对我们的服务与工作予以监督。
1、服务目标
     让客户满意,让客户放心,全心全意为客户服务,持续改进,不断提升服务品质
2、服务态度
     首问负责制:第一个接受问询的人员,必须保证给出解决相关事宜的方法或途径; 
     接询人员须用文明用语、规范用词,妥善处理客户的问询事项,
态度和蔼、不与客户争执。
3、服务时间 
     网络服务:公司网站运行时间为7X24全年不间断运行
   有人服务值守时间:
   国家法定工作日:法定工作时间全天服务
   周末及节、假日:各星级客户享有业务经理或服务专员点对点定向服务
4、服务受理与解决
  电话 < 2 小时回复
  电子邮件 < 1 个工作日
  客户问讯回复率 100%
5、技术支持受理与解决
  使用常识性问题 < 30 分钟,
简单问题 < 1 个工作日,复杂问题 < 3-5 个工作日,因种种原因不能解决的问题须向用户说明、解释。
6、保密承诺
  我们尊重用户的隐私权,对您提供的项目信息,我们会严格保密,除非法规准许或法规的保密条款授权,我们绝不会披露,也决不将其用于其他经营、竞争获利等目的。

维修服务:

一、维修规范流程(上门维修/顾客送修)
二、维修中心管理项目

 

 
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